Lesen Sie hier unser Beispiel einer Seniorenheim-Beratung, wo es wirklich „brannte“, sozusagen „kurz vor zwölf“ war:
Zu einem meiner Projekte gehörte 2017 ein Seniorenheim in Hessen. Durch den Sender Stern TV wurde ich auf einen echten Skandal aufmerksam. Ich setzte mich unverzüglich mit dem geschilderten Heim persönlich in Verbindung und erhielt diesen kritischen Auftrag. Dort gelang es mir, innerhalb von nur einer Woche mit meinem Team die problematische Situation so grundlegend umzustrukturieren, dass wieder von menschenwürdigen Zuständen und von akzeptablen Rahmenbedingungen für die Einrichtung die Rede sein konnte – und sie sich damit sowohl bewähren als auch bewahren konnte!
Ich ging da wie folgt vor:
Mit meinem Team wurde zunächst der momentane Istzustand ermittelt und festgehalten:
- wie z.B. wie sieht die aktuelle Versorgung der Bewohner aus – Köperpflege/Haare/Haut/Finger- und Fußnägel, Zustand der Zähne und Zahnprothesen, richtige Brille(n) oder Linsen griffbereit und sauber etc.
- stimmt die Dokumentation mit der Versorgung überein? z.B. in Bezug auf den Pflegeablauf, die Medikation, Einfuhr/ Ausfuhr, Patientenverfügung, Betreuer/in, sind Krankenhaus-Einweisungen komplett ausgefüllt, auch für den Notfall, wurden die Lagerungen ordnungsgemäß durchgeführt, sind die Wundversorgungen adäquat – nach ärztlicher Verordnung, ist der Verlauf des BTM im Ist, wurden bei Abweichungen Einträge gemacht, die Nachträge bei Bedarfsgabe, usw.
- Stand der Zimmerpflege: wie sieht es aus im Kleiderschrank, im Schränkchen, im und um das Bett herum, im Badezimmer – bei Doppeltzimmern, ob auch alles mit Namen beschriftet und / oder farbig codiert war, u.ä.
Wir erstellten daraus in Zusammenarbeit mit dem Team vor Ort einen Plan mit den Gegebenheiten und anschließend verschiedene Checklisten für z.B:
- sind die Betten verstellbar und liegt der Bewohner auf der optimalen, adäquaten Matratze (Dekubitus-Gefahr vorbeugen),
- kommt die Bewohnerin an die Klingel, funktioniert der Alarm,
- sind die Notausgänge ersichtlich und gesichert sowie frei zugänglich,
- sind die Hilfsmittel sauber, funktionsfähig und gewartet,
- ist der Fäkalienraum sauber, sowie auch die Urinflaschen und Toiletteneimer,
- sind die Gehhilfen Bewohner gerecht eingestellt,
- Check-Up mit Blutdruck und BZ-Messungsgerät, Fieberthermometer, Ergometer,
- Notfallkoffer vorhandeln und auch gefüllt,
- stimmen die vorhandenen Medikamente mit den Bedürfnissen der Bewohner überein,
- sind die Medikamente richtig gelagert und beschriftet/ Anfang Datum / Ablauf-Datum,
- erfüllt der Dienstplan die menschenwürdige Pflege und stellt er die Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen sicher,
- sind die Lager gefüllt,
- sind die Laufwege so kurz wie möglich,
- ist immer eine Aufsicht da,
- werden Betreuungsmaßnahmen Bewohner bezogen durchgeführt und dokumentiert,
- ist der Umgang mit den Bewohnern freundlich und respektvoll,
- werden Ressourcen genutzt und gefördert,
- stimmt das Zeitmanagement,
- werden Fort- und Weiterbildungen angeboten,
- wird überhaupt auf die Mitarbeiterzufriedenheit geachtet, sind eventuell auch dazu Führungskräfte-Schulungen erforderlich,
- werden die Meinungen der Mitarbeiter/innen respektiert und berücksichtigt, im besten Fall findet ein 360°-Feedback statt,
- gibt es Mitarbeiter, die vielleicht noch besonders gefördert werden können oder sollten
- wer hat spezielle Begabungen, die vielleicht bisher noch nicht gesehen / eingebracht werden konnten
Am vierten Tag haben wir dann darauf basierend wiederum in Rücksprache mit dem Team vor Ort neue Ablaufpläne erstellt, für alle Schichten und Positionen.
Anhand dieser Ablaufpläne:
- wird ersichtlich, dass alles abgedeckt ist, was einen reibungslos funktionierenden Stationsablauf beinhaltet,
- weiß jeder, was sein Aufgabenbereich ist, und trägt dafür die Verantwortung,
- sind die Pausen konkret und korrekt geregelt und bringen einen effektiven Einsatz für die zustehende Zeit,
- können Bezugspflege und Kontinuität gefördert werden.
Die Checklisten und Ablaufpläne sind natürlich individuell und abgestimmt auf die jeweilige Einrichtung. So könnte also auch Ihre Einrichtung in jeder Hinsicht von unserer profunden Detailarbeit profitieren – und, was noch wichtiger ist, Ihre Bewohner und Ihre Mitarbeitenden werden dank der Rückkehr von Menschenwürde und Frieden im Herzen rundum zufrieden und entspannt.
Was war das Ergebnis unseres „Feuerwehr-Einsatzes“?
Die Station von 31 Bewohnern schnitt bei der folgenden Kontrolle hervorragend ab und die Mängel waren dauerhaft beseitigt.
Unser Team arbeitet so, dass Ihre Mitarbeiter die Leichtigkeit und Freude in ihrer Arbeit wieder erkennen und dankbar sind für einen übersichtlichen und machbaren Arbeitsablauf. Dies beugt auch Burn-Out oder innerer Kündigung vor und eine motivierte Crew sorgt natürlich mit ganz anderem Spirit für die Gäste „an Bord“…
Rufen Sie uns an unter 0152 - 34567851 oder schreiben Sie uns eine Email an frieden_im_herzen@web.de
Wir freuen uns auf unseren Einsatz bei Ihnen!
Herzlichst,
Ihre Katharina Jansen
